花城街社区居家养老服务部是以老年人的生活需求为重点，提供助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急等服务；同时，兼顾老年人的多种需求，提供文化娱乐、学习教育、聊天、法律维权、代购代办等服务。对生活不能自理的老年人可采取专人上门包户的方式提供服务。

  老人提到“多亏了服务员，我们的晚年生活变得有声有色。”服务员每周的定期定时上门为老人清洁、陪老人谈心、陪老人看医生......这些在别人眼里，也许是一件再简单再平凡不过的小事情；但在老人的心里面，这些都是非常伟大和不容易的事情；在服务员的观点里，这不单单只是在做一份工作，而是在做一件有意义的事情。服务员勤勤恳恳、兢兢业业 地为老人提供最好的服务，对待工作的态度也非常认真诚恳，老人很感动也很感谢他们的默默付出。

   你的真心、你的用心、你的耐心、你的付出......关于你的好，老人都会一直记挂在心上！一位孤寡老人在我们落户探访的时候，说到“我的这个服务员对我这个老人真的很用心，因为她，我的脚癣病都好了。几年前，我去医院看病、去药房买药涂都不好，没什么效果。后面，服务员看到我的脚肿了，变得严重了而于心不忍，就四处帮我打探一些祖传秘方、民间老医的治疗方法。我看到服务员的在工作之余为我奔波，我很感动！功夫不负有心人，经过服务员的帮助、自己不断的去尝试新药方，最后加上服务员的耐心照顾，我的脚癣病终于好了！”老人对服务员的评价是“我们不是亲人，但服务员对待我们真的是一片真心胜亲人啊！你辛苦了，感谢有你！”

小心思成就大感动。在落户探访的时候，工作人员除了了解老人的身体和精神状况外，还会陪他们聊聊天、用眼睛和耳朵去观察他们，深入了解他们的真实想法。工作人员的发现结合服务员在服务过程的反映，共同努力地去挖掘老人的内心需求，最终为他们提供满意的服务和帮助。老人生日，工作人员一般会为他们举办生日会或派发小礼品等。上个月有一位老人生日，工作人员和服务员是以一种特别又有意义的方式陪老人庆祝生日。生日前，老人在和服务员谈心的时候提到“平时都是三个弟弟请他吃饭，他没有请过弟弟吃饭，有点惭愧，自己也想找个机会请他们吃一次饭。”服务员把老人的心情反馈给工作人员，经过大家出谋划策后，一致决定就在老人生日那天邀请他的三位弟弟到家中一起吃饭、庆祝生日。工作人员把这个想法告诉老人，老人非常激动、开心地说“好、好、好.......”记得老人生日那天，义工和服务员帮忙煮饭炒菜，热闹的场景；工作人员陪老人和弟弟聊天，乐融融的氛围。工作人员、服务员、志愿者和老人的家人一起陪老人吃饭过生日，老人的愿望实现了！当看到一张张充满真心实意的笑脸的时候，社工感到很满足也很幸福！那次的生日让大家体会到“助人为乐”的精神。

   为表达对所有工作人员以及义工团队默默付出的感谢之情，老人特别赠与14个字“心系老人献关怀 一片真心胜亲人”，并特意定制成一面锦旗赠送给花城街社区居家养老部。老人对整个居家服务团队工作的肯定是工作人员继续前进的动力！让整个居家服务团队一起加油吧！